תמיד איתכם,
במיוחד עכשיו

פתחנו מוקד ייעודי לתמיכה ומענה ללקוחות בעקבות מבצע ״עם כלביא״,
וממשיכים לסייע גם לתושבי העוטף וקו העימות במספר: 055-9875596
המוקד הטלפוני זמין בימים א׳-ה׳ בשעות 8:00-15:00

בהתאם למתווה ההקלות עליו הכריז בנק ישראל, להלן ההקלות להם זכאים קהל לקוחותינו:

לקוחות פרטיים:

בהתאם למתווה בנק ישראל למתן הקלות בעקבות מבצע ״עם כלביא״ לקוחות שפונו מביתם או חלילה נפצעו בעקבות המלחמה, וברשותם הלוואות צרכניות בסכום מצטבר של עד 100 אלף שקלים, יוכלו לבקש לדחות את ההחזרים שלהן לתקופה של עד 3 חודשים ללא חיוב בריבית ובעמלות. לקוחות שיבקשו לממש את ההקלה, יוכלו לפנות לבנק בצ׳אט או במוקד הטלפוני. חשוב להכין מראש את האישורים המתאימים כמפורט בטבלה המופיעה בקישור מטה.

עסקים קטנים (עוסק פטור/מורשה):

• עוסקים פטורים או מורשים שהעסק שלהם נפגע פיזית בעקבות המלחמה בקרב לקוחות הבנק זכאים לדחייה של עד חודשיים להחזרי הלוואות ללא חיוב בריבית ובעמלות 

• חשבונות של עוסקים פטורים או מורשים שמשרתים במילואים זכאים לפטור לתקופה של חודשיים מחיוב ריבית על יתרת החובה בעו"ש בחשבון עד 30,000 שקלים.

• חשבונות שהם עוסקים פטורים או מורשים זכאים כולם לדחיית הלוואות של עד חודשיים בכפוף לריבית ההסכמית.

כלל ההטבות יינתנו בכפוף לפניית הלקוחות דרך הצ׳אט או המוקד הטלפוני והנפקת אישורים מתאימים כמפורט בקישור המצורף:  

https://www.boi.org.il/roles/supervisionregulation/outline_am_kelavi/  

בהתאם למתווה ההקלות, הוא יעמוד בתוקף בשלב זה עד ה-31 ליולי, 2025.

אנו מזכירים כי כלל לקוחות הבנק זכאים באופן שוטף לפטור מעמלות עו״ש ופטור מדמי כרטיס וכן לפיקדונות בריביות אטרקטיביות, שניתנים לשבירה מוקדמת ללא פגיעה בקרן הפיקדון, בהתאם לתעריפון Zero . לקוחות במסלולי One הזכאים לחבילת תנאים ושירותים מורחבים, זכאים לזיכוי מלא על דמי המנוי בכפוף להעברות חודשיות לחשבון באופן הבא: לקוחות One זכאים לזיכוי מלא של דמי המנוי בכפוף להעברות חודשיות/משכורת בגובה של החל מ-5000 שקלים ומעלה, לקוחות One+ זכאים לזיכוי מלא של דמי המנוי החודשיים בכפוף להעברות חודשיות/משכורת בגובה של החל מ-10 אלפים שקלים ומעלה.

בתוך כך, ומעבר למתווה בנק ישראל, אנו פועלים להקל על קהל לקוחותינו השוהים בחו״ל ונתקעו ללא יכולת לחזור לביתם. ככל שיש צורך בהגדלת מסגרות אשראי, יש לפנות בצ׳אט ונפעל להקל ולהגדיל המסגרות ככל הניתן. בעת כתיבה בצ׳אט יש לציין את המילה ״חו״ל״ כך שאלה, הבנקאית הדיגיטלית תוכל לנתב את הפניה לטיפול מהיר. לקוחות השוהים בחו״ל ללא סים ישראלי ומתקשים להיכנס לאפליקציה מוזמנים ליצור עמנו קשר גם במייל: [email protected], לציין שם מלא ונייד ולעדכן כי שוהים בחו״ל ומבקשים שניצור קשר.